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L’UTILITÉ DES ENQUÊTES DE SATISFACTION DANS LES TPE

mai 18th, 2016 Posted by Blog No Comment yet

Les études de satisfaction sont très utiles pour avoir des avis des clients afin d’améliorer ce les processus de ventes ou de corriger certains aspects de l’entreprise. Mais ces enquêtes sont davantage utiles dans les TPE.

Les enquêtes de satisfaction comportent 3 enjeux : des enjeux externes, des enjeux internes et des enjeux opérationnels. Ces enjeux consistent à écouter le client, identifier ses attentes, communiquer avec lui afin d’améliorer ses services ou son produit, mesurer son niveau de satisfaction, améliorer les points de l’insatisfaction…

Pour toutes les entreprises

Que l’entreprise soit une TPE, PME ou encore TGE, elle peut réaliser une enquête. Cela peut être très utile pour les TPE car ces enquêtes peuvent leur permettre d’évaluer la satisfaction de leurs clients et de pouvoir s’ajuster à leurs demandes. En améliorant leurs services, les TPE pourront augmenter leurs nombres de clients ainsi que leur chiffre d’affaire.

MARKETING OSÉ, MARKETING DÉCALÉ OU MARKETING DU CULOT

mai 18th, 2016 Posted by Blog No Comment yet

Une nouvelle mode est en vogue chez les entreprises et surtout les jeunes entrepreneurs, le marketing osé ou encore le marketing du culot, qui consiste à faire parler de soi en lançant des campagnes marketing osées.

De nos jours, pour se faire connaître, certains entrepreneurs n’hésitent pas à oser afin de voir grandir leur société ou pour essayer de décrocher un contrat. Généralement, faire preuve de culot est assez bien vu en marketing surtout pour les jeunes entrepreneurs, qui la plupart du temps n’ont que ce moyen pour ce faire connaître. Mais il faut avant tout avoir une stratégie bien réfléchie et ne pas foncer tête baissée. Certains osent tout pour promouvoir leur campagne. Comme par exemple Netflix, afin de faire parler d’eux, a décidé d’afficher 50 affiches détournées, issus de la série “Better Call saul” dans plus de 200 endroits précis en France, des affiches qui osent tout et qui sont à l’image de la série. Mais aussi la campagne d’un maire d’un village italien qui a déclaré l’interdiction de mourir pour ses habitants. Etant donné que le nombre d’habitants à chuté depuis les années 1950 et que de nos jours 60% des habitants ont plus de 65 ans. Il a été très surpris par le succès de son opération qui fait beaucoup parler en ce moment. Il s’expliquait en disant que chaque décès se rapprochait de la mort du village mais c’était également une opération marketing afin d’attirer des nouveaux habitants et des touristes et son opération est en passe de réussir.

Mais attention à ne pas trop jouer avec le feu, il faut faire attention à respecter ses valeurs car un faux pas peut coûter très cher. Dernier exemple en date, la campagne de BHV sur des produits commercialisés, exemple (sur un produit de liquide vaisselle ou il était indiquer “C’est connu, le plaisir vient en astiquant”). Cette campagne a été mal perçu par les femmes même si elle a fait le buzz.

L’E-RÉPUTATION DES RESTAURATEURS

mai 18th, 2016 Posted by Blog No Comment yet

Imaginez sur Laval ou Vitré, un restaurateur avec un très bon chiffre d’affaires et une bonne clientèle, de simples mauvais avis publiés sur internet sur son restaurant serait susceptible de lui faire perdre une partie de sa clientèle. Depuis l’arrivée des sites de comparaisons comme TripAdvisor, Yelp ou encore Foursquare, les restaurateurs ont de plus en plus un problème de réputation à gérer. Cette réputation liée à internet se nomme l’e-réputation.

De nos jours, les consommateurs font énormément confiance aux avis clients qui postés sur internet. Selon une étude, deux internautes sur trois font confiance aux avis des consommateurs laissés et un client mécontent relaye sa mauvaise expérience à 11 personnes alors qu’un client content le relaye seulement à 3 personnes. Les restaurateurs sont donc très menacés par ces avis et doivent en faire particulièrement attention.

D’autant plus que certains de ces avis sont de faux postés par des internautes dont l’objectif est de nuire à l’image et à la réputation des restaurateurs. 91% des consommateurs déclarent que l’avis des autres consommateurs est un facteur de leur acte d’achat. Pour continuer dans les chiffres, 93% des avis négatifs dissuaderaient les internautes de ne pas acheter un bien ou un service. Ce qui prouve que l’influence de ces avis peut extrêmement nuire aux affaires des restaurants. C’est pour cela qu’un restaurateur doit toujours veiller à sa réputation. Une bonne réputation permet de générer de nouveaux clients mais également de fidéliser la clientèle existante. Un client satisfait en parle à ses amis et à sa famille. La plupart du temps, les internautes s’appuient sur les commentaires d’anciens clients. Par peur de baisse de notoriété, les restaurants doivent être plus exigeant envers leur établissement et seront donc plus enclins à mieux servir le client.

Pour conclure, de nos jours le succès ou l’échec d’un restaurant dépend désormais autant de ces avis que de la prestation offerte en elle-même.

VEILLE COMMERCIALE

mai 18th, 2016 Posted by Blog No Comment yet

La veille commerciale ou marketing est la recherche, le traitement des données ou informations sur les produits et les marchés.

Cette veille consiste :

  • à étudier le marché (qualitatives ou quantitatives)
  • à observer les clients, les fournisseurs, les sous-traitants, ou diverses parties prenantes
  • à analyser les expressions les plus recherchées sur Google (qui peuvent permettre…

LE STREET MARKETING

mai 17th, 2016 Posted by Blog No Comment yet

Le street marketing ou traduit en français par marketing de rue, utilise les lieux publics et la rue pour communiquer et promouvoir un événement, un produit ou une marque. Ce procédé permet aux entreprises, marques de toucher plus directement leurs clients et potentiels clients. Son objectif est de renforcer la proximité et la notoriété, de susciter la curiosité et la sympathie, de proposer une image dynamique et innovante… Le street marketing peut prendre diverses formes (ambiance, événementiel, affichage, objets, animation…) et l’imagination est la seule limite.

Monter ce genre d’opération nécessite de respecter la législation relative aux actions commerciales sur la voie publiques.

En conclusion, bien que les publicités via internet et tout types de moyens technologiques prennent de plus en plus de place en communication, le street marketing s’imprègne autour des clients pour les surprendre et créer de l’émotion. Bien réalisée, cette solution possède un excellent retour sur investissement.

SOLDES, COMMENT REPÉRER LES BONS PLANS ?

mai 12th, 2016 Posted by Blog No Comment yet

Dans ces périodes de soldes, il vaut mieux trouver les bons plans pour se faire plaisir tout en dépensant son argent. Que faut-il faire pour trouver les bonnes affaires ? Et où faut-il aller ?

Les soldes, c’est la course au bonnes affaires, trouver ce qu’il nous plaît et à prix réduit, quoi de mieux pour refaire sa garde robe. Certaines personnes décident de faire les pré-soldes en faisant du repérage. Allez dans les magasins ou sur internet avant la semaine des soldes afin de repérer les pièces rares que vous serez susceptible d’acheter le jour J. Faites également un point sur ce que vous avez besoin en fouillant dans votre armoire afin de ne pas faire trop de dépenses inutiles. Fixer vous un budget à ne pas dépasser pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Il faut également faire le choix de vos magasins (centre commerciales, rue marchandes ou encore magasins d’usine). Les magasins d’usines sont devenus très en vogue en terme de bons plans car ils proposent quasi toute l’année des réductions de 30% à 70% et des remises encore plus supérieurs sont appliqués pendant les soldes. De plus vous pouvez y trouver vos marques préférées. N’hésitez pas aussi à faire vos soldes sur internet, allez sur les sites de vos magasins/marques que vous aimez, les soldes y sont présentes aussi et peut-être qu’il y aura plus de choix que dans les magasins.

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CARTE DE FIDÉLITÉ

mai 12th, 2016 Posted by Blog No Comment yet

La carte de fidélité ou carte du magasin, est un objet marketing qui permet de fidéliser les clients lors de leur passage en caisse.

Cette carte sert à faire rester une bonne partie de vos clients donc une bonne gestion de la carte de fidélité est primordial. C’est pour cela qu’il faut bien savoir la gérer dans la gestion des remises ou services que vous offrez à vos clients. Si vous arrivé bien à le gérer, le programme de fidélité vous rapportera bien plus que ce qu’il ne vous coûte. Généralement, un client possédant une carte de fidélité revient 20% de plus dans votre entreprise qu’à la normal. Il faut que cette carte donne donc envie au client de revenir acheter chez vous pour concrétiser cette carte. L’avantage que reçoit votre client doit être pouvoir atteint en moins d’un an et le système de gain de points doit être simple et bénéfique aux yeux du client. La somme de la remise ne doit pas être trop faible par rapport au montant d’achat moyen réalisé par vos clients. Vous devez aussi fixer une durée limite d’utilisation ou de validité des points de fidélité car ils sont comptablement enregistrés comme une dette. La limite de durée vous permet d’annuler une partie de cette dette régulièrement et automatiquement.

TENDANCES DE CONSOMMATION 2016

mai 12th, 2016 Posted by Blog No Comment yet

En cette nouvelle année 2016, quelles seront les nouvelles tendances de consommation ? Cette année la consommation sera sans aucun doute connectée, les consommateurs seront plus attirés par la nouvelle technologie.

Cette année, les consommateurs attendent une avancée avec les nouvelles technologie. Par exemple la moitié des consommateurs de smartphones s’attendent à ce qu’ils disparaissent d’ici 5 ans. L’intelligence artificielle sera utilisée afin d’intéragir avec les objets sans avoir a passé par un écran de smartphone. Egalement, la virtualité devient réel avec l’imprimante 3D, mais de nos jours 44% des consommateurs aimeraient imprimer leur nourriture. Nouvelles tendances attendues par les consommateurs: les capteurs. Qu’ils soient utilisés de différentes façons, ils sont attendus pour être utilisés dans les murs des maisons afin de surveiller la maison, les fuites ou les sorties électriques. Ils sont également attendus comme capteurs corporels afin de mieux percevoir son bien-être internes.

Pour ce qui est des tendances de marketing, le content marketing va se démarquer car 90% des internautes estiment que les contenus personnalisés leur sont très utiles. Ce marché va donc se développer afin de satisfaire les attentes des internautes. Le SEO va également être améliorer, il va se faire en dehors des moteurs de recherche car aujourd’hui les consommateurs consulte d’abord les réseaux sociaux, c’est pour cela que les sites devront voir plus que le simple référencement et privilégier les plateformes dynamiques et interactives.

Pour conclure, cette année va être de nature connectée grâce à toutes ces nouvelles technologie.

UTILISATION DES DONNÉES DU CONSOMMATEUR

mai 12th, 2016 Posted by Blog No Comment yet

L’utilisation des données personnelles par les entreprises est devenue source d’inquiétude chez les consommateurs.

De nos jours, les consommateurs craignent l’utilisation de leurs données par les marques ou entreprises de peur qu’elles en fassent un mauvais usage. Comme par exemple, qu’elles soient utilisées pour de la publicité, du marketing ou encore des ventes de leurs données. Ils ont également peur de l’usurpation de leur identité. Ces consommateurs sont d’ailleurs plus craintifs à cause des big data (Les big data, traduit par”grosses données”, désignent des ensembles de données qui deviennent tellement volumineux qu’ils en deviennent difficiles à travailler avec des outils classiques de gestion de base de données ou de gestion de l’information).

Film solaire

FIN DES VITRES TEINTÉES AU 1ER JANVIER 2017

mai 12th, 2016 Posted by Blog No Comment yet

C’était annoncé mais le décret n’était toujours pas paru. Aujourd’hui c’est officiel, beaucoup de poseurs d’adhésifs vont se confronter à cette nouvelle réglementation. A partir du 1er janvier 2017 les vitres teintées a plus de 30% à l’avant seront interdites sauf dérogation spécifique. Aussi tous les automobilistes ayant posés des adhésifs teintées sur…